CENTRO DE AYUDA

1. Las prendas adquiridas a travé{s} de la Plataforma sólo podrán ser cambiadas aquí.

2. El Cliente tiene treinta (30) días calendario para solicitar la devolución de alguna o todas las prendas adquiridas. Solo se admiten cambios de ropa interior y ropa de playa si cuenta con la protección aplicada correctamente.

3. Para solicitar la devolución de alguno o de todos los Productos comprados y despachados en la Plataforma, el Cliente deberá contactar al área de servicio al cliente a través del Portal de Devoluciones, indicando el número de pedido, fotografías del producto y dirección de correo electrónico desde la cual se efectuó la compra, para coordinar la devolución según corresponda, del o los producto(s) recibido(s).

Buenas prácticas para cargar la imagen:

La devolución solo será aceptada si la(s) prenda(s) se encuentra(n) en perfectas condiciones, sin presentar señales de uso, conservando todas sus etiquetas y empaques originales. Asimismo, junto con los artículos a devolver, se debe imprimir el número de guía que se recibe en el correo electrónico de confirmación de devolución, ya que será solicitado en el Portal de Devoluciones y pegarlo en el exterior del paquete.

4. No se acepta devolución de productos, salvo en casos de defectos de fábrica o daños generados durante el despacho.

5. Dentro de los (14) días calendario de realizada la solicitud de cambio y/o devolución, personal de la tienda se acercará a su domicilio dentro del horario escogido para proceder con el recojo del mapa de la(s) prenda(s). Esto dependerá de la zona geográfica.

6. Una vez recogida(s) la(s) prenda(s) se evaluará su estado:

a. Si se verifica que la(s) prenda(s) se encuentra(n) en perfectas condiciones, sin presentar señales de uso, conservando todas sus etiquetas y empaques originales.

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7. Sin perjuicio de lo anterior, las compras pueden ser anuladas antes de que sean confirmadas vía email. Para tal efecto, el cliente deberá ponerse en contacto con la tienda a través de nuestro Whatsapp

Queremos que tengas una nueva experiencia en tu compra online a fin de buscar tu máxima satisfacción. Si adquieres un producto de nuestra página web https://www.hoka.com.pe/ y deseas realizar algún cambio, podrás hacerlo AQUÍ.

Para hacerlo, solo debes tomar en cuenta las siguientes condiciones:

Los cambios se aceptarán hasta (30) días calendario después de realizada la compra.

Los cambios deberán realizarse exclusivamente por el mismo producto en una talla diferente. No se admitirán cambios por color ni por otro producto distinto.. Asimismo, los cambios de compras realizadas en la tienda online no podrán gestionarse en tiendas físicas.
Los productos que hayan sido usados o presenten algún tipo de desgaste, solo podrán ser cambiados dentro del plazo indicado en la Política de Cambios y Devoluciones, si es que presentan algún defecto y/o desperfecto atribuible a nuestra empresa o no se ajustan a lo solicitado por el cliente. En caso contrario, si los productos se encuentran usados y/o desgastados, no podrán ser cambiados a sola voluntad del consumidor.
Por motivos de seguridad e higiene, los productos de las categorías BRA y medias no admiten cambios.
En caso de corresponder, únicamente podrá gestionarse la devolución, siempre que se cumplan las condiciones establecidas.
Hoka se reserva el derecho a negar o aceptar el cambio de un artículo según las condiciones planteadas.
Los cambios de productos están sujetos a disponibilidad de stock.

Si realizaste una compra en HOKA Perú y deseas solicitar una devolución, puedes gestionarla de forma online a través de nuestro portal de devoluciones (AQUÍ).

Condiciones para solicitar una devolución:

Para que tu solicitud sea aprobada, debes cumplir con las siguientes condiciones:

La devolución debe solicitarse dentro de los 30 días calendario posteriores a la recepción del pedido.

El producto debe encontrarse sin uso, en excelentes condiciones, con todas sus etiquetas originales y en su empaque original.

Los productos que presenten señales de uso o desgaste solo podrán devolverse cuando exista un defecto o falla atribuible al producto o cuando no corresponda a lo solicitado en la compra.

Por razones de seguridad e higiene, los productos de las categorías BRA y medias no admiten cambios. Cuando corresponda, únicamente podrá gestionarse una devolución, siempre que se cumplan las condiciones establecidas.

La aceptación final de la devolución estará sujeta a la revisión realizada por HOKA.

¿Cómo solicitar una devolución?

Ingresa al portal de devoluciones:

Completa el formulario con la siguiente información:
Número de pedido.
Fotografías del producto.
Estado del artículo.
Correo electrónico utilizado en la compra.
Dirección para el recojo.

Una vez enviada la solicitud, recibirás un correo de confirmación con tu guía de devolución.

¿Cómo preparar el paquete?

Antes del recojo:

Coloca el producto con sus etiquetas originales dentro de la caja o bolsa en la que fue recibido.

Verifica que el empaque original se encuentre en buen estado, sin daños ni escrituras.

Envuelve el paquete con una bolsa opaca adicional para proteger su contenido.

Incluye dentro del paquete la hoja del formulario recibida con tu compra.

Pega la guía de devolución en la parte exterior del paquete, asegurándose de que quede visible.

Una vez registrada la solicitud, el operador logístico realizará el recojo del paquete dentro de un plazo máximo de 14 días calendario, dependiendo de la cobertura de la zona y del horario seleccionado.

Costo del servicio

La gestión de la devolución es gratuita. Sin embargo, el costo del servicio de recojo deberá ser asumido por el cliente.

El pago se realizará mediante un enlace de pago enviado por nuestro equipo de Servicio al Cliente. Este enlace tendrá una vigencia de 48 horas. Si el pago no se realiza dentro de ese plazo, la solicitud será cancelada automáticamente.

Revisión del producto

Una vez recibido el paquete, nuestro equipo de Cambios y Devoluciones revisará el estado del producto para verificar que cumpla con todas las condiciones de devolución.

Si el producto presenta señales de uso, daños ocasionados por un uso inadecuado o un cuidado distinto al indicado en sus etiquetas (por ejemplo, lavado incorrecto), la devolución será rechazada. En ese caso, el producto será enviado nuevamente al cliente junto con un informe técnico que detalle el motivo del rechazo, dentro de un plazo máximo de 10 días calendario.

Reembolsos

Si la devolución es aprobada, se gestionará el reembolso del importe pagado por el producto.

El plazo para visualizar el reembolso dependerá del medio de pago utilizado:

Tarjetas de crédito, débito o billeteras digitales (YAPE): se solicitará el extorno al medio de pago correspondiente. El tiempo de procesamiento depende de la entidad financiera y puede tardar hasta 30 días hábiles.

Pago Efectivo: el reembolso será abonado a tu cuenta de Mercado Pago. Si aún no tienes una cuenta, deberás crear una utilizando el mismo correo electrónico registrado en la compra para poder recibir y posteriormente transferir el dinero a tu cuenta bancaria.