CENTRO DE AYUDA

1- Haber recibido tu pedido.
2- Solicitar el cambio o devolución dentro de los 30 días corridos desde la recepción del pedido. En caso de fallas técnicas o de fabricación, el plazo es de 90 días corridos.
3- Conservar el packaging original del producto (caja y/o bolsa, según corresponda).
4- Entregar el producto en excelentes condiciones, sin uso, con todas sus etiquetas originales y tal como fue recibido.

Antes de entregar tu pedido, sigue estos pasos:

1- Coloca el/los producto(s), con sus etiquetas originales, dentro de su caja y/o bolsa original, asegurándose de que el packaging se encuentre en buen estado, sin rayones, escrituras ni daños.
2- Protege el paquete envolviéndolo con una bolsa opaca adicional, de manera que el contenido no quede visible durante el transporte.
3- Incluye dentro del paquete la hoja impresa del formulario que recibiste junto con tu compra.

Por el momento este servicio no está disponible, lo estaremos incorporando próximamente con el fin de maximizar nuestra experiencia de cliente.

Los gastos de envío sólo serán reembolsados cuando la devolución se realice por una falla técnica o de fabricación del producto.

El reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado en la compra, el plazo de acreditación dependerá de su entidad bancaria.

Por motivos de seguridad e higiene, los productos de las categorías BRA y medias no admiten cambios. En caso de corresponder, únicamente podrá gestionarse la devolución, siempre que se cumplan las condiciones establecidas.

El valor mínimo del pedido es de una unidad de producto sin restricción de precio.

Una vez que tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás un correo electrónico con la información de envío, con el asunto “Hoka - su pedido XX está en camino”, el cual incluirá un número de seguimiento.
Podrás acceder al enlace de seguimiento incluido en el correo para consultar el estado de tu pedido. Ten en cuenta que la información puede tardar aproximadamente 24 horas en actualizarse en la plataforma desde la recepción del correo.
Una vez realizada la entrega, recibirás un correo electrónico de confirmación.
Si necesitas ayuda adicional para rastrear tu pedido, puedes comunicarte con nuestro equipo de Atención al Cliente.

Por el momento este servicio no está disponible, lo estaremos incorporando próximamente con el fin de maximizar su experiencia de compra.

Por el momento este servicio no está disponible, lo estaremos incorporando próximamente con el fin de maximizar su experiencia de compra.

Las compras realizadas en línea están restringidas únicamente a consumidores, es decir, personas físicas que no compran algo ni con fines comerciales ni para una actividad profesional independiente y cuyo lugar de residencia habitual se encuentra en Perú y que pueden indicar una dirección de entrega allí.

Los pedidos solo se pueden realizar directamente en nuestro sitio web Hoka Nunca se le pedirá una operación de pago ni se solicitará información bancaria a través de otros medios como mensajes de texto, correos electrónicos, whatsapp, teléfono, fax etc.

Recuerde revisar la carpeta de SPAM. El e-mail de confirmación puede demorar hasta 24 horas, si pasado ese plazo aún no lo ha recibido, puede contactarse con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Podremos cancelar el pedido dentro de las primeras 12 horas hábiles siempre y cuando el mismo no haya sido preparado. Si quiere cancelarlo y está dentro de ese plazo, por favor contacte a nuestro Servicio de Atención al Cliente. Si el pedido ya fue despachado, será necesario que reciba el paquete y realice el proceso de devolución de producto indicado en nuestros Términos y condiciones . Si rechaza el mismo cuando el servicio de transporte llegue a su domicilio, una vez que su paquete vuelva a nuestro almacén, se podrá realizar la devolución del dinero.

Una vez que se finaliza el proceso de compra en la plataforma y acusamos el recibo de un pedido, no se puede modificar, editar o eliminar.

La vista de productos muestra todos los artículos que están disponibles en el momento de su visita. Cualquier talla que esté agotada estará inactiva y resaltada en gris.
En algunos casos en los que los artículos se encuentren agotados, es posible que nos veamos obligados a cancelar el pedido debido a la falta de disponibilidad.
En casos excepcionales, por ejemplo durante períodos de rebajas o promociones, varios clientes pueden realizar simultáneamente con éxito un pedido del mismo artículo, que luego se encuentra con quiebre de stock. Si esto ocurre, le informaremos por correo electrónico sobre el artículo faltante.
Luego, el artículo se eliminará de su pedido y se procederá al reembolso automáticamente.

Las tallas y los ajustes de las distintas colecciones de Hoka varían. Para ver la información de equivalencia de tallas, haga click en el producto que quiere ver e ingrese al enlace "Guía de Tallas" que se encuentra en la página de cada producto.

Recomendamos comprar productos únicamente de proveedores autorizados de Hoka. Es probable que los artículos vendidos en mercados, ferias, vendedores ambulantes o sitios web no autorizados sean falsos. Tenga en cuenta que la calidad de un producto Hoka auténtico determina su precio. Si el precio parece muy bajo, probablemente se trate de una falsificación. Además, los falsificadores suelen cometer errores en los detalles de los productos. Las malas costuras, los errores ortográficos o los errores en el logotipo suelen ser indicios de falsificaciones.

Podrá visualizar el costo de envío de la compra cuando esté en el carrito de compras e indique el lugar de entrega del pedido y el tipo de envío que desea. Todos los pedidos se envían desde nuestro almacén y se procesan de lunes a viernes, excepto fines de semana y festivos. Tenga en cuenta que, por lo general, se realizan dos intentos de entrega hasta que el pedido se devuelve a nuestro almacén por no poder concretarla.

Todos los pedidos se envían desde nuestro almacén en Perú.

Realizamos envíos a la mayoría de los domicilios dentro del territorio nacional de la República del Perú.

Para que la entrega se realice correctamente, es importante que ingreses una dirección completa y correcta durante el proceso de compra. Si tu pago fue aprobado, significa que la dirección ingresada es compatible con nuestro servicio de despacho. Ten en cuenta que algunas zonas pueden estar excluidas de cobertura. En caso de que tu dirección no sea elegible para despacho, te lo informaremos antes de finalizar tu compra.

Si necesitas modificar o agregar una dirección de entrega, podrás hacerlo durante el proceso de pago, antes de confirmar tu pedido.

Importante: La factura electrónica será enviada al correo electrónico que registraste al momento de realizar tu compra.

Tan pronto como la compra salga de nuestro almacén, recibirá un correo electrónico con información del envío con el asunto “Hoka - su pedido XXXX esta en camino", que incluye un número de seguimiento. Puede ingresar al link de seguimiento del pedido incluido en el correo para obtener información del estado de su pedido. Recuerde esperar aproximadamente 24 horas de recibido el correo electrónico para que se cargue la información de seguimiento en la plataforma.
Se envía un correo electrónico de notificación de entrega tras la entrega de más ayuda para rastrear su paquete, comuníquese con nuestro departamento de Atención al Cliente.

Nuestro operador logístico realizará hasta dos intentos de entrega en el domicilio indicado al momento de la compra.

Si no te encuentras en el lugar, el pedido podrá ser recibido por un familiar, una persona autorizada o el conserje del edificio, según corresponda.

Si, después de los dos intentos, no es posible concretar la entrega, el pedido será devuelto a nuestro centro de distribución por imposibilidad de entrega.

Una vez recibido el paquete en nuestro centro de distribución, se procederá la devolución del dinero correspondiente al pedido, utilizando el mismo medio de pago con el que se realizó la compra. Los plazos del reembolso pueden variar según la entidad financiera o el medio de pago utilizado.

En la tienda online de Hoka puedes pagar a través de Mercado Pago, utilizando tarjetas de crédito, tarjetas de débito, pago efectivo y YAPE.

Una vez que haya realizado la compra, no podremos modificar el método de pago.

El cargo se realizará una vez que haya realizado su pedido con éxito y le hayamos notificado la aceptación del pedido vía correo electrónico. Para evitar demoras en el procesamiento de su pedido, asegúrese de ingresar correctamente su nombre, número de tarjeta, fecha de vencimiento y código de seguridad como se muestra en su tarjeta.

CVN o CVV es un código de seguridad de 3 dígitos impreso en la parte superior del campo de firma en el reverso de su tarjeta de crédito MasterCard o VISA. En American Express, es un código de seguridad de 4 dígitos impreso en el frente de la tarjeta, a la derecha encima del número de tarjeta.

Puede hacerlo a través de nuestro portal de Centro de ayuda.
Recuerde que por estos medios sólo puede recibir asesoría sobre las garantías de productos comprados en nuestra página web.
Para garantías de productos comprados en tiendas físicas u otro sitio web, comuníquese directamente con la empresa donde compró el producto.